1. 회원 가입 프로모션

쇼핑몰 회원 가입 시 혜택을 지급해 보세요. 자사몰 회원도 늘릴 수 있고, 가입 시에 발행된 적립금 혹은 쿠폰을 통해 첫 결제까지 일으킬 수 있는 간단하지만 강력한 전략입니다.

또한 회원 가입 시 *간편 로그인(소셜 로그인) 기능도 설정해 놓는다면 프로모션의 효과를 더 높일 수 있어요. 간편 로그인 기능을 이용하면 개인 정보를 일일이 입력하지 않아도 회원 가입이 매우 쉬워져요.

*간편 로그인(소셜 로그인)이란?
별도의 회원가입 절차 없이 기존의 소셜 미디어 계정을 이용해 웹 사이트에 가입할 수 있는 기능으로, '네이버로 로그인하기', '카카오로 로그인하기' 등이 있어요.

2. 쿠폰, 적립금 제도

쿠폰과 적립금을 고객의 특성과 구매 여정에 따라 지급해 보세요. 첫 구매와 재구매를 유도하고, 계속해서 구매 전환율을 높일 수 있는 가장 확실하고 효과적인 방법이에요.

무엇보다 자사몰에서 발행하는 쿠폰과 적립금의 큰 강점 중 하나는 고객이 실제로 사용하지 않으면 비용이 발생하지 않는다는 점인데요. 외부 프로모션은 돈을 쓰고도 판매를 발생시키지 못하는 경우가 있지만 쿠폰과 적립금은 고객이 실제로 사용할 때만 비용이 발생하는 개념이기 때문에 고객에게 구매를 유도하는 합리적인 방법 중 하나입니다.

3. 회원 등급(멤버십 제도)

회원 등급을 활용하여 브랜드 로열티가 높은 고객군을 생성하세요. 단순 구매자에서 브랜드 충성도가 높은 팬이 되도록 할 수 있어요.

회원 등급은 보통 구매 횟수나 구매 금액을 기준으로 설정하는 경우가 많은데요. 이때, 등급별로 혜택이 크게 차이가 없다면 진정한 회원 등급의 역할을 하지 못하게 되고, 유명무실한 멤버십 제도가 될 가능성이 높아요. 따라서 회원 등급에 따라 확실히 구분되도록 등급별로 특별한 혜택을 제공하는 것이 좋아요. 또한 회원 등급이 있다는 사실도 계속해서 홍보하고 고객에게 상기시키는 것도 중요합니다.

💁‍♀️회원 등급 설정 팁

자사몰의 회원 등급 기능은 고객이 우리 브랜드에 대한 애정을 갖게 할 수 있고, 실제로 적립금과 쿠폰 등의 혜택이 적용되어 재구매를 계속해서 유도할 수 있어 고객 *LTV를 증가시킬 수 있는 좋은 *CRM 마케팅 중 하나라고 할 수 있습니다.

1) 매력적인 등급별 혜택을 설계하기

• 고객이 더 높은 등급의 혜택을 받고 싶도록 효과적으로 동기를 부여할 수 있어요.
• 구매를 망설이는 제품의 구매 전환율을 높일 수 있어요.

2) 첫 등급은 쉬운 조건으로, 실현 가능한 범위로 설계하기

• 구매 1건 혹은 최소 구매 금액을 작게 설정하여 멤버십 제도가 있다는 것을 알려 주세요.
• 첫 등급 이후 등급들도 실현 가능한 범위로 설정하면 더욱 좋아요.

*LTV(Life Time Value)란?
'고객 생애 가치'의 약자로, 한 명의 고객이 우리 비즈니스에서 발생시키는 모든 수익을 의미합니다.

*CRM(Customer Relationship Management) 마케팅이란?
'고객 관계 관리'의 약자로, 고객에 따른 밀접한 커뮤니케이션과 맞춤 마케팅 액션을 통해 더 많은 가치, 즉 LTV를 극대화하는 것을 의미합니다.

4. 자사몰 단독 혜택

쿠폰, 적립금, 회원 등급 정책 외에도 자사몰에서만 받을 수 있는 혜택을 제공하세요. 위에서 언급된 내용도 매우 중요하고 이미 검증된 효과적인 방법이지만, 대부분의 자사몰에서 하고 있기 때문에 특별하다고 느껴지지 않을 수 있어요.

때문에 자사몰에서만 만날 수 있는 단독 이벤트와 혜택을 제공하면서 고객들의 시선을 끌고 한 번이라도 더 우리 브랜드에 관심을 가질 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

자사몰 단독 혜택의 대표적인 예로는 시즌별 신제품을 자사몰에 선 공개하거나 먼저 판매하고, 브랜드 데이(ex. 몇 주년 기념 등) 추가 할인 프로모션, 자사몰 단독 상품(단독 세트 구성 등) 판매, 자사몰에서 구매 시 특별 사은품 증정 등이 있어요. 우리 브랜드에 맞는 다양한 자사몰 단독 혜택을 제공해 고객들이 다른 채널보다 자사몰에서 구매해야 하는 이유를 제공해 보세요.

5. 전략적 상품 구성

고객에게 하나의 상품보다는 여러 상품을 구매하게 하기 위해 많이 사용되는 이커머스 마케팅 방법으로 업셀링(Up Selling)과 크로스셀링(Cross Selling)이 있어요.

업셀링(Up Selling)이란?

고객이 특정 상품을 구매할 때 해당 상품의 상위 버전을 구매하게 하거나, 옵션을 통해 추가 제품을 더 구매하게 하는 것을 말해요. 예를 들면, 식품의 경우 그래놀라 1봉지 상품 페이지에서 10% 할인된 금액으로 3봉지 패키지 상품을 추천하여 구매하게 하는 것이죠.

크로스셀링(Cross Selling)이란?

관련 상품을 함께 추천하여 판매하는 것을 말해요. 고객이 상품 상세 페이지에 방문했을 때 '함께 구매하면 좋은 제품' 혹은 '연관 상품' 등을 노출해 현재 구매하려는 상품과 함께 다른 상품을 추가로 구매할 수 있도록 유도하는 거예요. 예를 들어 운동복을 구매하려는 고객에게 스포츠 양말, 운동 소도구 등을 노출하여 함께 구매하는 것을 추천할 수 있어요.

관련 상품 배치는 가장 자연스러운 구매 유도 방법이기 때문에, 판매하는 상품의 연관 상품이 있다면 꼭 상품 페이지에 배치하여 고객이 다양한 상품을 발견할 수 있도록 구성해 보세요.