쇼핑몰 매출을 꾸준히 성장시키는 핵심 비법은 고객을 단골로 만드는 데 있습니다.

단골 고객은 브랜드에 대한 신뢰와 애정을 바탕으로 재방문과 재구매를 통해 안정적으로 매출을 유지해 줍니다. 신규 고객을 끌어오는 것만큼 중요한 것은 기존 고객이 반복해서 구매하도록 만드는 것이에요. 신규 고객을 유치하는 데 드는 마케팅 비용을 줄이는 효과적인 방법이기도 하죠!

그렇다면, 어떻게 고객의 충성도를 높여 단골로 유도할 수 있을까요? 식스샵 프로로 할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.

1. 고객님은 특별해요! VIP 고객 등급 시스템

VIP 고객 등급 시스템은 고객의 로열티를 강화하는 효과적인 방법 중 하나에요. 고객의 구매 금액에 따라 등급을 차등 부여해 높은 등급의 고객에게는 할인 혜택, 빠른 배송, 한정판 상품 구매 기회 등 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

식스샵 프로에서는 고객 세그먼트를 통해 원하는 조건으로 등급을 설정할 수 있어요. 그리고 자동 등급 조정 시스템을 사용하면 고객의 구매 패턴을 분석하여 실시간으로 등급을 관리할 수 있답니다. 수동으로 관리할 때 발생하는 실수를 방지하고, 고객에게 일관된 혜택을 제공할 수 있죠.

특정 등급 이상의 고객을 대상으로 상품 할인이나 추가 적립금을 제공하면, 고객은 특별한 대우를 받는다고 느끼고 쇼핑몰에 대한 애정을 가지게 될 거예요!

[자동 등급 조정 시스템] 설정하는 방법 🪄

STEP 1) 고객 등급 추가하기
[고객 관리 > 등급]에서 등급 자동 조정의 대상이 될 등급들을 추가해 주세요.

STEP 2) 고객 세그먼트 추가하기
[스토어 관리 > 마케팅 > 고객 세그먼트]에서 구매 횟수, 구매 금액 등 등급 자동 조정의 조건이 되는 세그먼트를 추가해 주세요.

STEP 3) 등급 자동 조정 설정하기
[스토어 관리 > 고객 관리 > 등급]에서 등급 자동 조정 항목의 설정하기를 클릭해 주세요.
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2. 고객님만을 위한 거예요! 개인화된 메시지

고객은 남들과는 다른 특별한 대우를 받는다고 느끼면 충성도가 높아져요. 그러기 위해서는 개인화된 마케팅 메시지를 보내는 것이 중요한데요. 식스샵 프로에서는 고객 세그먼트 설정을 통해, 같은 조건을 가진 회원들을 그룹으로 묶을 수 있어요. 해당 그룹에게만 보내는 특별한 메시지를 통해 고객은 브랜드와의 연결고리를 더욱 견고하게 유지하게 될 거예요. 특히, 효율적인 상점 운영을 위해 특정 조건을 만족하면 자동 메시지를 보내는 기능도 있으니 적극 활용해 보세요.

예를 들어, 최근 3일 내 첫 주문을 완료한 회원에게만 메시지를 보내 쿠폰을 발송해 봐요. 첫 주문 후 또다시 찾아올 소중한 고객님을 위한 특별한 혜택을 담은 메시지를 받았다고 하면, 고객은 더 쇼핑몰에 대한 호감도가 높아질 거예요!

마케팅 메시지 보내는 방법 🪄

스토어 관리 > 마케팅 > 마케팅 메시지
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3. 고객님께 드려요! 추천인 적립금 지급

충성 고객을 확보하는 또 다른 좋은 방법은 추천인 프로그램을 운영하는 것이에요. 기존 고객이 친구나 가족에게 쇼핑몰을 추천하고, 그 추천으로 신규 고객이 유입되면 기존 고객에게 적립금을 지급하는 방식인데요. 단순히 새로운 고객을 확보하는 것뿐만 아니라 기존 고객이 자연스럽게 쇼핑몰과 상호작용을 지속하게 만드는 아주 좋은 도구에요. 고객이 자신의 추천으로 친구가 쇼핑몰을 방문하게 되면, 그 친구가 쇼핑몰에 대한 긍정적인 인식을 가지게 되겠죠? 이렇게 되면 추천을 받은 고객도 단골로 이어질 가능성이 높아져요.

지금 추천인 적립금 제도를 통해 기존 고객의 추천을 유도하고, 충성 고객을 확보해 보세요.

추천인 적립금 설정 방법 🪄

스토어 설정 > 적립금 설정 > 추천인 적립금
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4. 고객님, 친하게 지내요! 인스타그램으로 주기적인 고객 소통

인스타그램 피드를 쇼핑몰에 노출해 팔로워를 모아보세요. 인스타그램은 시각적 요소가 중요한 플랫폼이기 때문에, 쇼핑몰의 제품을 매력적으로 홍보하는 데 큰 도움이 됩니다. 주기적인 포스팅과 스토리 업로드를 통해 고객과 소통할 수 있는 창구를 열어두면, 고객은 더 친근하게 쇼핑몰을 기억하고 재방문할 가능성이 높아지겠죠?

또한, 인스타그램을 통해 고객의 후기나 사진을 공유하면, 다른 고객들에게도 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 거예요! 지금 쇼핑몰에 인스타그램 피드를 노출해, 고객과 더 가깝게 소통해 보세요.

인스타그램 피드를 노출하는 방법 🪄

1) 인스타그램에서 제공하는 임베드 코드를 활용
• 피드 임베드 코드 복사하기
인스타그램 피드 오른쪽 상단 ··· 버튼을 클릭하고 퍼가기를 누른 후 Embed 태그 복사 버튼을 클릭
• 피드 설치하기
웹사이트 > 테마 > 디자인 편집하기 > html 섹션 > html 코드 입력
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2) 코드앤버터 앱 활용
• 코드앤버터 앱 설치
앱 관리 하단 앱 모두 보기 > 코드앤버터 추가 > 코드앤버터 설정 바로가기 > 시작하기
• 인스타그램 피드 노출
계정 연결
앱 관리 > 코드앤버터 > 코드앤버터 설정 바로가기 > + 인스타그램 추가 > 피드 가져오기 > 다음 > 완료 > 캠페인 공개 설정 ‘ON’
피드 웹사이트 노출
웹사이트 꾸미기 > 테마 > 디자인 편집하기 > 본문 영역 ‘+’ 앱 > 인스타그램 클릭 > 사이트 게시
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충성 고객을 확보하는 것은 한 번의 노력으로 끝나는 것이 아닙니다. 다양한 전략을 통해 고객의 충성도를 강화하면서, 결국 지속적인 관리와 진심 어린 소통을 통해 고객과의 신뢰 관계를 구축하는 것이 필요합니다. 쇼핑몰의 장기적인 성공을 위해서는 충성 고객이 핵심이라는 점을 잊지 마세요!