알림톡 운영 노하우: 고객 도달율 확 높이는 3가지 꿀팁

👋 이 포스팅은 식스샵 프로를 가장 많이 사용하면서 고객 상담을 진행하는 운영 담당자가 직접 작성했어요!

카카오톡과 함께하는 24시간!

아침에 눈을 떠, 잠들기 직전까지! 우리가 가장 많이 사용하는 서비스는 바로 ‘카카오톡’ 아닐까요? 실제로 카카오톡의 월간 활성 사용자(MAU)는 약 4,800만 명 수준이라고 하는데요. 메시지뿐만 아니라, 뉴스, 송금, 쇼핑, 선물 등등 이제 카카오톡은 메신저를 넘어 우리 일상에 깊이 자리 잡고 있습니다.

그렇기 때문에, 브랜드의 카카오톡 채널로 발송하는 알림톡은 가장 자연스러운 소통 방식이라고 할 수 있어요. 고객에게 주문이나 혜택 관련 소식을 전하면, 생활 속에서 즉시 정보를 얻을 수 있는 것이죠. 어느 리서치에 따르면 카카오톡 기반의 메시지는 이메일보다 3~5배 높은 오픈율을 보였다고 하니* 쇼핑몰 운영자님이라면 특히나 놓칠 수 없는 매력적인 창구일 거예요.

*출처: comms8 - Mastering KakaoTalk: The Key to South Korea’s Mobile-First Market

식스샵 프로에서 3분 만에 ‘알림톡’ 자동화하기

1. [식스샵 프로 > 설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]으로 이동합니다.
2. 카카오 채널 연동하기 버튼을 클릭하여, 비즈니스 인증된 채널을 식스샵 프로에 연동합니다.
TIP! 카카오톡 채널이 없거나, 아직 비즈니스 인증이 되지 않았다면 아래 가이드를 참고해 주세요.
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3. [발신 시점 관리]를 클릭하여 알림톡 발신을 원하는 시점만 체크하고, 알림톡 발송에 필요한 충전금을 결제합니다.

📌 여기까지 작업했다면, 가장 일반적인 알림톡 양식이 기본 설정되어요. 만약 브랜드만의 개성 있는 양식을 원한다면 커스텀 알림톡 템플릿을 활용해 보세요. (카카오 측 검수에 약 2영업일 소요)
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알림톡, 보냈는데 못 받은 고객님이 있다?

기본 설정을 마쳤더라도, 알림톡이 모든 고객들에게 100% 도달하지 않는다는 사실이 매우 중요합니다. 고객 도달율을 높이고, 의도한 메시지를 확실하게 전달하기 위해서는 아래 3가지 설정을 꼭 점검해 보세요.

잔여 충전금 확인

알림톡은 발송 건당 14원의 비용이 부과되는 ‘선불 충전’ 유료 서비스예요. 잔액이 없을 시 발송이 중단되므로 [설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]에 표시된 잔여 충전금을 주기적으로 확인하여, 여유 상황을 살펴봐 주셔야 해요. 특히 할인 행사나 시즌 프로모션처럼 단기간에 많은 주문량이 예상된다면, 평소보다 넉넉하게 충전해 두는 준비가 필요합니다.

TIP! 바쁘디바쁜 운영 상황 속, 잔액 소진을 놓칠까 봐 걱정된다면 수신함을 활용해 보세요. [설정 > 수신함 설정]에서 ‘메시지 충전금 소진 예정 안내’ 시점을 사용하면 충전금이 소액일 때 알림톡/문자를 받아 볼 수 있어요.
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대체 문자 설정

카카오톡 채널을 기반으로 한 알림톡 특성상, 해당 채널을 차단한 고객님들은 알림톡을 수신할 수 없어요. ‘대체 문자 설정’은, 이러한 수신 제한 상황에서 알림톡을 문자 메시지로 대체하여 발송하는 기능입니다. 최초 1회 설정해 두면 재작업이 필요한 항목은 아니라서, 잠시 시간 내어 작업해 두시길 권장드려요.

TIP! 대체 문자는 말 그대로 ‘문자 메시지’를 발송하는 기능이에요. 카카오톡 채널과 별개로 ‘발신 번호’를 함께 등록해 주셔야 하는 점 유의해 주세요.
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정기적인 발송 실패 건 점검

설정에 문제가 없더라도, 간헐적인 발신 실패 건이 발생할 수 있습니다. 예컨대 커스텀 템플릿을 검수 받은 지 1년 이상 발송이 되지 않아 휴면 전환된 경우가 대표적인데요. [설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]에서 ‘발신 내역’ 버튼을 클릭하면 실패 건 옆 경고 아이콘으로 실패 사유를 확인할 수 있어요. 정기적으로 발송 상황을 점검하는 습관은 원활한 알림톡 운영에 도움이 됩니다.

TIP! 충전금 부족 등 자체 해결이 가능한 실패 건은 [재발신] 버튼으로 다시 한번 발송해 볼 수 있어요. 만약 파악하기 어려운 실패 사유가 있다면 고객센터로 언제든 문의해 주세요!

알림톡은 고객님이 가장 친숙한 공간인 카카오톡 안에서 브랜드와 만나면서, 중요 정보를 편리하게 받아 볼 수 있도록 돕는 기능이에요. 설정을 마쳤다면, 오늘 살펴본 3가지 습관까지 더하여 안정적인 발송 루틴을 만들어 보세요. 작은 체크 포인트 하나가 도달율을 대폭 개선하여, 더 많은 고객님들께 운영자님의 멋진 브랜드를 각인시킬 수 있기를 바랍니다!